滨州传媒网-滨州日报无棣讯 无棣县行政审批服务中心坚决实施首问负责制和一个窗口对外，实行一条龙办公、一站式服务、一次办结、一次讲清的“四个一”服务，整合部门职能，简化办事程序，办事效率明显提高。

服务凸显“情”字

近年来，该县行政审批服务中心以服务民生为出发点推进服务窗口场所建设，科学划分了办公区、等候区、填表区、服务区，实行了“一站式”服务。办公区突出快捷高效，配备了足够的电脑、打印机、扫描仪、摄像头等接待设备，办事群众与工作人员直接面对面交流，拉近了距离，培养了感情，提高了效率；等候区突出以人为本，配备了舒适的座椅，安装了信息查询触摸屏、政务公开显示屏、播放器、报刊栏，办事群众等候期间可以阅览报纸，聆听音乐，观看专题片，既缓解了等待的焦急情绪，又宣传了审批中心的工作流程，赢得了民心；填表区突出简洁实用，配备了桌椅笔墨，提供了明确的业务办理流程和齐全规范的各式样表，根据指南，办事群众很快就能完成填表，节省了办理时间；服务区突出便民利民，准备了便民服务箱、雨伞、饮水机、老花镜等，急群众所急，想群众所想，竭力为群众分忧解难，为办事群众营造了温馨、便捷的服务环境。

制度强调“严”字

健全规章制度，建立了窗口办件工作规程、窗口工作人员考核办法、中心学习制度、卫生制度、考勤制度等，制度印刷装订成册分发各审批窗口，特别是把“十不准”作为窗口工作人员的“高压线”，违反规定一经查实坚决退回原单位。完善工作绩效评价体系。建立了以客观评价体系为主要内容的管理考核体系，每月对各窗口及人员工作情况和服务质量进行客观评价，在此基础上评选出季度“红旗窗口”和先进个人，并将考核结果定期通报县领导和各部门。开展了规范化服务。在服务语言上，要求窗口人员文明礼貌用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言；在服务态度上，坚持热情主动、耐心周到，不冷落、刁难、歧视服务对象；在服务仪表上，端庄、大方、文明、自然，接受办事群众监督；在服务质量上，做到早办件、快办件，提高办事效率，方便企业和群众。

办事讲究“快”字

为方便群众办事，该中心在业务量较多的窗口设立了专门的业务咨询台，并对申请材料进行初步审核，省去了申请人排队咨询的麻烦。同时，各窗口对申请材料审查无误后立即出具受理通知书，利用公休时间，加班加点将申请材料录入网上审批系统，提高工作实效。针对有的窗口业务量剧增的实际，利用大厅有限的人力、物力咨询条件，创新了办件方法和流程，打破过去“各司其职”的工作方式，由以往的单人办理单项业务的办件模式，转为多人受理多项业务的综合服务模式，极大地方便了群众。