2009年全国手机消费者满意度测评

2010-04-26 09:38:19 作者：见内容 来源： 浏览次数： 评论 0 条

　　测评结果显示：诺基亚手机消费者满意度最高，为76.7分，摩托罗拉手机74.1分，三星手机73.3分，金立手机72.1分，索爱手机72.0分，联想手机71.4分，天语手机69.1分，LG手机66.9分，其他品牌64.8分；从行业整体看，消费者对手机质量的预期高（84.3），感知质量（74.7）和感知价值（65.5）相对较低；消费者对各手机品牌形象评价差异大，各测评对象之间的品牌形象指数最高与最低相差21分；多数品牌消费者忠诚度不高，手机行业消费者忠诚指数仅为61.3；消费者对手机售后服务打分最低，对手机电池最为不满；消费者认为手机功能仍有不足，外观设计尚待改进；手机消费者抱怨率处于较高水平；消费者最倾向在手机专卖店购买手机，最关注质量，最不关注明星广告代言。

　　中消协秘书长杨红灿发表了题为“共同努力，让消费者更满意”的讲话。杨红灿指出，近年来，全国消协组织受理手机消费的投诉量一直在各类商品投诉前列，且居高不下。2007年，手机投诉总量为80470件，为投诉量最大的单项商品；2008年，手机投诉总量为66866件，依然居投诉量之首；2009年手机投诉49205件，仍居第二位。手机市场这些问题，急需引起行业、企业、政府以及有关方面的高度重视。如何加强对手机市场的监管与引导，促进手机品质与服务的提高，构建手机消费和谐环境；手机企业如何切实落实以消费者为中心，加强产品的自主创新，提高产品的功能质量，改进产品售后服务，为消费者提供更多高性价比的手机产品，提高消费者满意度水平；如何履行社会责任，向消费者提供科学客观详实的消费信息，引导消费者科学理性消费，在增强市场竞争力中做到保护消费者利益为先；有关方面如何积极推进制度、标准的创新，在保护消费者利益中做到主动为先，是推动手机市场规范发展应当深刻思考的问题。