“三包”遇麻烦无保修卡不修

2013-09-24 09:39:03 作者：见内容 来源： 浏览次数： 评论 0 条

无棣的王先生前不久购买了一部手机，但用了没一个月就出现了自动关机的现象。于是他就找到商家要求换一台。商家告知王先生，该品牌手机按照“三包”规定，是15天内包换的，但过了期限，只能执行一年保修。王先生很无奈，只好让商家免费维修，但商家让他拿保修卡来，王先生回家去找保修卡，却怎么也找不到了，只找到了购机发票。但当王先生把这个情况告知商家后，对方却以无保修卡不能维修为由拒绝免费维修。王先生在交涉无果后，只得拨通了6212315的县域维权电话投诉。

消协工作人员在接到投诉后，迅速核实了情况，确定了王先生购买手机是在“三包”时间内的，有王先生的发票为证。对双方展开了调解，最终，经销商把情况反馈给厂家，厂家同意只要能提供发票及外包装上的标签序列号，就可以免费维修。在此，消协提醒广大消费者，法律上并没有明确规定保修卡是消费者获得保修、退货的惟一凭证，只要有购货发票存在，证明买卖属实，货物没有人为损坏，在产品三包范围之内，商家理应承担责任。

通讯员 邵阳