工商银行无棣支行努力提升窗口服务工作效率

2012-10-16 09:47:09 作者：见内容 来源： 浏览次数： 评论 0 条

为响应“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”主题教育活动，塑造良好的工行社会形象，工商银行滨州无棣支行统一思想认识，凝聚全员共识，坚持以客户为中心的服务理念，整合服务资源，全力提升窗口服务效率。

一、全面增强员工服务意识。以落实制度为基础，学习与警示并重，自律与他律兼顾，深刻理解新形势下商业银行做好服务工作的极端重要性，引导员工增强服务意识，履行岗位职责。在具体工作中，要求员工早到岗、早就位，做好营业前的各项准备工作，确保按时营业，落实工作时限。

二、优化劳动组合，提高窗口效能。选优配置窗口力量，把业务较强的柜员配置到绿色通道窗口。遇到员工因培训、考试、请假缺位时，及时调整人员组合，灵活安排倒班作业，保证窗口开口率。加强窗口管理，优化服务方式，丰富服务内容，强化服务措施，改进服务质量，从创新服务手段等方面入手，狠抓优质文明服务工作，带动文明窗口创建工作。

三、加强大堂引导，减轻柜面压力。大堂经理发挥第一接触识别客户的优势，及时把业务需求不同的客户分流到不同的业务区间。对转账、缴费、取现的卡类客户引导至自助区域；对转账非现金非卡类用户则引导至低柜业务区；对排队客户部分进行有效、灵活进行情绪缓解处理。多头作用，源头减负，减少客户排队等候时间。

四、加强学习培训，提高业务素质。在产品创新加快、流程日益改进的形势下，支行以晨会为主平台，组织柜员加强业务技能、产品知识、操作流程的再学习、再培训，努力提高业务素质，解决不懂不会不适问题，由懂到精，不让客户在窗口前“卡壳”，确保窗口运转正常有序，不断提高窗口服务效率。