图方便用购物卡 换货却成麻烦事

2012-11-03 11:36:49 作者：见内容 来源： 浏览次数： 评论 0 条

　　据悉，王女士去该商场换货的时候，导购员面露难色说换货很麻烦。因为王女士原来购买的那件棉服要比她现在要换的这件棉服便宜一百多块钱，并且两件棉服分属于不同的柜组，更何况王女士是使用购物卡购买的。如果换货的话，就需要原来的柜组先给王女士办理退货手续，然后新的柜组重新给王女士开票，服装卖场主任签字后，再到财务室把两件棉服的差额重新充值到王女士的购物卡内。王女士觉得衣服不合适再麻烦也得换。导购员见王女士态度坚决，就拿着王女士的购物卡去找主任问怎么处理。过了一会儿导购员回来了，告诉王女士主任不在，商场规定没有主任的签字，她们不能给王女士换货，否则后果得导购员承担。王女士着急赶着上班，只好决定下午下班后再来换货。

　　下午下班后，王女士一到该服装柜组，导购员就告诉王女士，每天下午四点半以后会计就下班了，会计不在的话，即使主任签字了，差额也不能退还到王女士卡里。王女士很生气，质问导购员为什么上次换货的时候不告知自己下午四点半以后会计不在，让自己白跑一趟。导购员没有吱声。王女士认为商场是在故意刁难自己，由于担心商场再以别的理由搪塞自己，随后，王女士投诉到无棣消协分会，想让消协帮忙一次性解决自己换货难的问题。

　　经消协调解，商场给王女士办理了换货，并将差额130元重新充值到王女士的购物卡内。商场负责人给王女士赔礼道歉，并承诺将简化退换货手续，保证以后顾客退换货一次性、快速办结。