11月8日,无棣的杨女士去无棣县城某美发店焗油,店主给杨女士介绍了30元、50元和80元三个价位的焗油产品供杨女士选择,并告诉杨女士价位越高的产品对头皮和头发的伤害越小,固色效果也更好,焗油后的效果也更自然柔顺。在店主的热情推荐下,杨女士选择了价值80元的欧莱雅焗油膏。
　　杨女士选好产品后,店主就走进店面后面的小屋里调焗油膏了。不一会儿,店主就端着调好的焗油膏出来了。杨女士表示想确认一下店主给自己用的焗油膏是不是正品欧莱雅焗油膏,让店主把焗油膏的瓶子拿出来给自己看看。店主坚持不给杨女士看焗油膏的瓶子,杨女士告诉店主如果不把焗油膏的瓶子拿出来给自己看,自己就不在该店焗油了。店主表示,焗油膏都已经给杨女士调好了,不管杨女士是否选择继续焗油,都必须支付焗油膏的钱。自己没有接受服务还得白白支付焗油膏钱,杨女士无法接受,于是投诉到消协无棣分会。
　　消协调解的过程中,店主仍然坚持不肯出示焗油膏的瓶子,并且表示自己不收杨女士焗油膏钱了,也不想继续给杨女士焗油了,希望杨女士和消协工作人员赶紧离开自己的店面,不要影响自己生意。
　　经消协工作人员耐心调解,店主承认自己店里没有欧莱雅的焗油膏,最近一直使用另一品牌的焗油膏。有的顾客贪便宜,价格高了承受不了；有的顾客只认贵的,便宜了不要；大多数顾客只认中间价位。所以,自己就虚拟了三个价位的产品让顾客选择,其实都是同一款焗油产品。
　　店主表示,今后一定诚信经营,调发膏的时候一定当顾客面现场调理,请顾客和消协监督。最终,店员给杨女士赔礼道歉,并免费赠送杨女士会员卡一张,杨女士理发可以享受八折优惠。