今年以来，县工商局不断创新工作方法，拓展服务理念，以12315指挥中心为依托，通过“一线十站百员”，构建起了消费维权新格局，赢得了广大消费者的好评。
    开通6212315县域维权热线，畅通消费维权渠道。针对城乡尤其农村消费者投诉难、维权难的实际，积极开通了县域维权热线，县局12315指挥中心第一时间接听、调解和处结本辖区内消费者的投诉举报，免去了市局12315指挥中心分流转办环节，降低了维权成本，提高了维权效率。
    设立11个消费维权服务站，拓宽消费维权平台。按照12315“五进”规范化建设要求，在全县11个乡镇（街道）的信誉度高、地理位置佳的商场、超市、企业、市场、景区分别设立了消费维权服务站，并指导各服务站落实了相关工作人员、岗位职责和管理制度，统一安装了专用投诉电话和视频监控设备，县局12315指挥中心可以实时查看和远程指导各服务站消费投诉受理情况，实现了消费者不出消费场所就能畅通维权。
    聘请100名食品安全社会督查员，密织消费维权网络。为进一步延伸消费维权工作触角，面向社会聘请了包括市县党代表、人大代表、政协委员、机关事业单位和乡镇干部、教师代表、企业代表、农民代表在内的100名食品安全社会督查员，重点指导帮助消费者做好投诉维权、对流通环节各类违法违规行为进行举报。该局每季度组织开展一次消费维权知识培训，加强学习交流；每月给予督查员50元话费补助，并借助手机短信平台，向各督查员发送至少3条法律法规知识、督查员举报案例等信息，确保各督查员及时发现问题、调处纠纷、上报案情，有效维护了消费者的合法权益。目前，100名督查员集宣传员、导航员、监督员、信息员和举报员于一身，遍布全县各行各业和各个角落，真正成为了工商监管的流动“监控点”、群众利益的隐形“保护伞”。
    今年以来，该局共接受群众咨询400余次，处结各类投(申)诉举报案件256件，其中包括食品安全社会督查员举报57件，为消费者挽回经济损失近200万元